Jede E-Mail hat zwei Enden

Jedes Mailing sollte plausibel aufgebaut sein und alle wichtigen Informationen enthalten. Das klingt und ist trivial, aber einige Dinge kann man doch leicht vergessen, unter Umständen mit unangenehmen Folgen.

Häufige und sporadische Mailings

Es macht einen wesentlichen Unterschied aus, ob der Dienst sehr häufig oder nur unregelmäßig verschickt wird.

Bei einem täglichen oder wöchentlichen Service braucht man die Leser nicht daran zu erinnern, daß sie die Mails selbst bestellt haben. Ein solcher Hinweis ist jedoch angebracht, wenn nur sporadisch, bei gegebenem Anlaß, eine Aussendung erfolgt.

Bei sporadischen Mailings kann eine kurze Selbstdarstellung enthalten sein, denn unter Umständen wissen die Empfänger schon nicht mehr, was das für eine Firma ist, wo sie sich vor Wochen oder Monaten in ein Formular eingetragen hat.

Die folgenden Gestaltungsmerkmale beziehen sich vorrangig auf periodisch erscheinende E-Mail-Dienste.

Knapp am Anfang

An den Anfang gehören nur die wichtigsten Informationen – der Leser will und soll schließlich möglichst schnell zum Inhalt vordringen. Ein übermäßig langer Kopf birgt die Gefahr, daß die Leser zunächst keine brauchbare Information sehen und darüber schlicht das Interesse am Herunterblättern verliert.

Ein äußerst knapp gehaltenes Beispiel ist der tägliche Börsenbrief der Dresdner Bank, verbreitet von http://www.finanz-news.de/. Bei einem täglichen Service brauchen die Leser sicher nicht daran erinnert zu werden, was sie da von wem bekommen:

Zwei Beispiele

Heute: Freitag, 4. Juni 1999

RENTEN: Nervositaet vor US-Daten

Zum Abschluss einer turbulenten Handelswoche wird an den internationalen Bondmaerkten heute der US-Arbeitsmarktbericht fuer Mai im Mittelpunkt des Marktinteresses stehen. Wir rechnen mit [..]

Bei weniger häufigen Aussendungen kann es je nach Frequenz angezeigt sein, sich eingangs kurz vorzustellen, möglichst noch kürzer als in folgendem Beispiel:

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Der Rest am Ende

Technische Angaben lassen sich gut an den Schluß des Mailings setzen, denn diese Angaben werden eher sporadisch benötigt und sollten darum nicht prominent positioniert sein. Dazu gehören vor allem Erklärungen zum Durchführen von Bestellungen und Abbestellungen sowie Kontaktinformationen.

Wichtig ist, diese Angaben völlig unmißverständlich zu formulieren. Denn jede vermeidbare Anfrage macht vermeidbare Arbeit.

Hier ist ein Beispiel aus CAD-Info http://www.cad-info.hanser.de/ (der Autor dieser Zeilen ist der Redakteur dieses Dienstes):

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Eine andere Nutzungsart des Mail-Endes kann es sein, den Leser auf wichtige Seiten der Website hinzuweisen. Dies ist sinnvoll etwa um Produkt- und Supportinformationen hervorzuheben oder, wenn Werbung akquiriert werden soll, um Page Views zu generieren.

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